Hotline und Support

Die Mitarbeiter unseres Supports stehen Ihnen bei allen Themen im Umfeld unserer Produkte professionell zur Seite. Fachkräfte mit jahrelanger IT-Erfahrung, spezialisiert auf den Einzelhandel, unterstützen Sie bei der Anwendung sowie bei Fragen zu Hard- und Software - über Telefon oder Fernwartung - oder Beratung direkt in Ihrem Haus.

Unser First-Level-Support beantwortet Fragen zur Anwendung der Produkte und leitet tiefergehende Konflikte gezielt und differenziert nach Fachbereichen an den Second-Level-Support weiter.

Systemsupport

Im Systemsupport werden die einzelnen Soft- und Hardware-Komponenten auf ihre Kompatibilität geprüft, konfiguriert und installiert. Unser Systemsupport ist für die kundenindividuelle, technische Beratung zuständig, um zum Beispiel die Netzwerkinfrastruktur und weitere technische Komponenten zu beschaffen, einzurichten, in Betrieb zu nehmen oder zu optimieren. Technische Störungen während dem Betrieb der Systeme werden per Fernwartung analysiert und bei Bedarf durch einen Techniker vor Ort behoben. Durch die Administration Ihrer Server, Arbeitsplätze und Kassensysteme wird der aktuelle Stand Ihrer Hard- und Software gesichert.

Produktmanagement und Qualitätssicherung

Das Produktmanagement sammelt die Anforderungen unserer Kunden zu unseren Produkten und Lösungen, stimmt diese intern mit den Abteilungen ab und beschreibt die Inhalte der künftigen Release-Stände. Unser Software-Qualitäts-Management (SQM) stellt die Qualität der Programme sicher. Anhand von Softwaretests prüfen unsere Mitarbeiter die Funktionalität der Anwendungen sowie die Schnittstellen zu weiteren Programmen. Auf diese Weise bleiben unsere Produkte dauerhaft qualitativ hochwertig. Produktmanagement und SQM arbeiten eng – teilweise in Personalunion – zusammen
und bilden organisatorisch das Bindeglied für die Entwicklung und Optimierung unserer Produkte zwischen Kunden, Entwicklung und Anwendungs-/Systemsupport.

Seminare und Beratung

Wir beraten und schulen Ihre Mitarbeiter bedarfsgerecht. Im Rahmen der Siller Akademie bieten wir ein ausgefeiltes Schulungsprogramm mit Online-Schulungen auf Basis von Internettechnologie zu verschiedenen Themen rund um unsere Produkte an. Auf Wunsch schulen wir Sie gerne auch an individuellen Terminen in Ihrem Haus. Sprechen Sie uns einfach an!

Wir unterstützen Sie mit unserem Know-how!

Unsere Beratungs- und Service-Abteilungen verfügen über jahrelange IT- und Branchenerfahrung. Profitieren Sie on diesem Wissen - in deutscher, englischer und französischer Sprache.